最新消息10月9日消息 据现代快报报道，南京市民薛先生通过高铁管家App买到同一时间同一车次同一车厢相邻的两个座位，用的是同一个身份证，他认为，是12306系统出现了故障，导致重复购票，但他的退款申请被拒绝。

报道称，薛先生10月2日晚用高铁管家App给他的母亲和姑妈订购火车票，不曾想到的是，妻子也帮着买了一份，两个不同的账号各自产生了一个订单，两个订单中的乘车人姓名、身份证号码一致，同时，订单上的车次、发车时间也是一样的，座次是同一个车厢的相邻铺位。两个老人在火车站取票的时候发现有两张同一班次的票，两个人取了四张票。

薛先生认为是12306系统出现了漏洞，多次拨打12306，申请给重复的那张车票退款，但不同的客服给出的答复都是无法退款。

根据铁路部门规定，一张有效身份证件只能购买一张同一日期、同一车次的实名制火车票。记者拨打12306客服电话，其语音提示第一句就是:12306是中国铁路客户服务中心唯一网站，如通过其他网站办理购票业务出现问题，12306将不予处理。

高铁管家的客服则表示如果薛先生要退款，需要12306先向他们退款，如果12306不同意向他们退款，他们也无法向薛先生退款。